Tous les montants mentionnés sur le site sont en dollars canadiens et les prix peuvent être modifiés sans préavis. Les taxes et les frais de transport si applicables sont en sus.

Délai de traitement de votre commande

Notes applicables à toutes les commandes web:

En période de rentrée scolaire, notez que le délai peut atteindre 48 heures supplémentaires au délai de traitement normal (août/septembre, janvier/février).
Notez que les produits en rupture de stock vous seront livrés dès que le produit est de nouveau disponible.
Si un produit est en rupture de stock, nous communiquerons avec vous afin de vous en informer et de valider le maintien de la commande.
La Coopérative est fermée les samedis, dimanches et jours feriés. Ces journées sont exclues des jours ouvrables de traitement.

Ramassage en magasin- Gratuit:

La commande sera disponible pendant une période de 30 jours suivant l'avis à l’effet que la commande est arrivée et disponible pour récupération en magasin. À défaut de venir chercher la commande à l'intérieur de cette période, un remboursement sera effectué et les items remis à la vente.

Si tous les produits d'une commande sont disponibles, la récupération de celle-ci pourra être faite dans un délai ouvrable de 24 heures au comptoir de commande web.

Livraison et délais:

Votre colis sera expédié par Purolator (ci-après nommé « Transporteur »).

La Coopérative expédiera les produits commandés à l’adresse de livraison que vous aurez transmise lors de votre commande. Aucune livraison ne sera effectuée à une case postale. La livraison des produits commandés est assujettie aux règles du Transporteur.

Puisqu’une signature est requise, assurez-vous qu’il y aura quelqu’un à l’adresse de livraison pour recevoir le colis. Si vous êtes absent, il sera de votre responsabilité de récupérer les produits expédiés selon les règles du Transporteur.

Frais de transport:

Les frais de transport sont à partir de 6,99$ (taxes en sus) et non remboursables. Tous les colis sont expédiés par Purolator. Vous pouvez suivre l'évolution de votre colis via le numéro de référence ce trouvant dans votre commande et l’outil de traçabilité Purolator.

Publications numériques:

Le lien de téléchargement d’une publication numérique est accessible :

dès que la transaction a été approuvée. Aucune livraison n’est nécessaire;
pour une période de 36 mois à compter de la date d’achat via l’option « Mon compte - Mes produits numériques ».

Référez-vous à la section « Instructions pour les publications numériques » au pied de page pour plus de détails concernant le téléchargement et la lecture d’une publication numérique.

Les publications numériques sont protégées par la Loi sur le droit d’auteur.

En conformité avec la loi, cet achat est réservé à un usage personnel, privé et gratuit. Toute reproduction, tout usage collectif, toute revente ou tout louage est absolument interdit et peut faire l’objet de poursuites judiciaires.

Les publications numériques peuvent être « tatouées » ou faire l’objet de protections électroniques qui limitent l’impression, le «
copier/coller » ou les transferts sur d’autres appareils. Ces mesures sont au gré de chaque éditeur et ont pour but de mieux protéger les auteurs.

Les liens de téléchargements sont valides pour une période de 36 mois à partir de la date d’achat.

Aucun échange ni remboursement, sauf si la publication numérique est défectueuse.

Confidentialité et sécurité

La Solution de paiement par internet vous permet d’effectuer des achats en ligne par carte de crédit Visa ou MasterCard. La Coopérative est conforme aux normes de transmission sécurisée TLS et garantit que toutes les transactions effectuées sur le site sont sécuritaires et confidentielles.

Lors du paiement en ligne, vous serez invité à saisir votre information de crédit afin de procéder à la transaction. Les données sont encodées et envoyées à l’institution financière pour approbation. En quelques secondes, cette dernière analyse la demande et renvoie une décision.

Nous vous proposons d'enregistrer votre carte bancaire pour vos futurs achats. Vos coordonnées bancaires et les données informatiques concernant l'information de crédit ne sont en aucun cas conservées sur nos serveurs. L'ensemble des opérations de paiement se déroulent par le biais de la solution de paiement Paysafe. Vous pouvez également choisir de ne pas enregistrer votre carte bancaire et indiquer votre moyen de paiement lors de chaque achat.

Lorsque vous passez votre commande, nous devons connaître votre nom, votre courriel, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison. Cela nous permet de traiter vos commandes et d’en assurer le suivi.

La Coopérative ne vend pas, ne commercialise pas, et ne loue pas à des tiers vos informations personnelles.

Les « cookies » sont des identifiants qui permettent de garder en mémoire les pages sur lesquelles vous avez navigué, les articles que vous venez d’ajouter à votre panier ainsi que ceux que vous aviez sélectionnés lors de vos visites précédentes. C’est pourquoi cette fonction doit être activée dans votre navigateur. Vous ne pourrez pas effectuer d’achat sur notre site si les « cookies » sont désactivés sur votre ordinateur.

Politique d’échange et de retour

Avant de retourner la marchandise, vous devez préalablement :

1. vous assurer que l’article soit dans le même état qu’il a été reçu;
2. soumettre une demande d’autorisation à la Coopérative :

Votre demande doit être transmise dans les 10 jours suivant la réception du colis;
Précisez clairement la raison du retour;
Soumettez votre demande par courriel à : administration@coopfxgarneau.com

Une fois le retour autorisé par nous, vous devez nous retourner l’article dans son emballage d’origine avec la facture correspondante de la Coopérative à l’adresse suivante :

Coopsco F.-X.-Garneau
Boutique web
1660, boulevard de l’Entente
Québec (Québec) G1S 4S3
Canada

Défectueux ou non conforme :

Les articles vendus par la Coopérative sont neufs et garantis contre tout défaut. Lorsqu’un article est défectueux ou non conforme à votre commande initiale, il sera échangé ou remboursé. Nous vous créditerons les frais de poste que vous avez payés pour expédier votre colis à la Coopérative.

Lors d’un échange :

L’échange sera fait dès réception de votre colis à la Coopérative. Si l’article à échanger est en rupture de stock, nous communiquerons avec vous pour prendre les dispositions nécessaires.

Abandons de cours :

Dans le cas d’un abandon de cours, vous devez avoir en votre possession la preuve d’abandons de cours et la présenter aux caisses pour rembourser UNIQUEMENT les livres achetés dans le cadre de ce cours sur approbation d’un libraire, et ce, au plus tard 10 jours après la date limite d’abandon de cours, déterminée par le collège.

AUCUN REMBOURSEMENT SUR LES VOLUMES OBLIGATOIRES ACHETÉS APRÈS LA DATE D’ABANDON DES COURS.

Autre raison de retour de marchandise :

Le transport de retour est à vos frais si vous souhaitez retourner de la marchandise pour toute autre raison qu’une défectuosité ou une erreur de commande. Aucun remboursement en argent ne sera fait, une note de crédit sera émise.

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